מדיניות אחריות

שנה אחריות

אנו מעניקים אחריות מלאה למשך שנה על כל מוצרינו, מתוך ביטחון באיכות ובאמינות שלנו.

כדי לממש את האחריות, יש לשמור את אישור ההזמנה וחשבונית המס - הם משמשים כהוכחת רכישה. ללא מסמכים אלו, לא נוכל לטפל בפנייה. האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד, ואינה ניתנת להעברה או למכירה חוזרת. אנו שומרים לעצמנו את הזכות שלא לאשר בקשות שאינן עומדות בתנאים אלו.

 

מה האחריות מכסה

האחריות ניתנת למקרים של פגמים מהותיים שנגרמו בשימוש סביר ותקין בלבד. בין היתר, האחריות כוללת:

• תקלות טכניות או חשמליות שנובעות מפגם בייצור
• רכיבים שאינם פועלים כמצופה (כגון כפתורים, טעינה, פעולת מנוע/רטט)
• עיוותים פיזיים חריגים שאינם נובעים מנזק חיצוני
• בעיות מבניות הגורמות להפסקת פעולה תקינה של המכשיר

לתשומת לבך - האחריות תקפה רק לשימוש לפי הוראות ההפעלה שבאריזת המוצר.

 

מה האחריות לא מכסה

האחריות לא תכסה את המקרים הבאים:

• נזקי שימוש לא סביר או התעללות פיזית
• חתכים, שפשופים, שריטות שלא כתוצאה מנזקי משלוח
• נזקי נוזלים
• פניות מצד מי שאינם הרוכשים המקוריים
• מוצרים שנרכשו ממשווקים לא מורשים

לתשומת לבך - נזקי משלוח יתקבלו תוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח.

 

מתי מסיימת האחריות

האחריות תקפה למשך שנה אחת ממועד מסירת המוצר ללקוח.

 

עלות משלוח במסגרת אחריות

פנייה למימוש אחריות שתתקבל לאחר 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, תחויב בעלות משלוח הלוך-חזור בסך 60 ₪ (30₪ לכל כיוון).

פנייה שתתקבל תוך 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, והמכשיר יימצא תקול בהתאם לתנאי האחריות - תזכה את הלקוח בטיפול מלא וללא עלות שילוח.

 

מכשיר שנמצא תקין לאחר בדיקה

במקרים בהם המוצר נאסף מהלקוח במסגרת בדיקת אחריות ונמצא כי הוא תקין ו/או אינו סובל מפגם או תקלה המכוסים באחריות, הלקוח יישא בעלות דמי השילוח שנגרמו לצורך בדיקתו.

סך הכול, דמי השילוח במקרים אלו יעמדו על 60₪ (30₪ לכל כיוון), אשר ישולמו על ידי הלקוח לפני החזרת המוצר אל הלקוח.
החברה לא תחזיר את המוצר עד להסדרת התשלום בפועל.

הובהר כי עצם שליחת מוצר לבדיקה אינה מבטיחה כי יימצא פגם, והאחריות תחול רק בהתאם לממצאי הבדיקה ולתנאים המפורטים לעיל.

 

הליך מימוש האחריות

שלחו אלינו מייל לכתובת hello@numadental.co.il עם הפרטים הבאים:

• תיאור קצר של הבעיה
• תמונה ברורה של הפגם
• מסמך רכישה (מספר הזמנה / אישור הזמנה / חשבונית מס)

לפי שיקול דעתנו הבלעדי, אנו רשאים לבקש תמונות נוספות או מידע נוסף לפני שנבחן את הבקשה.

 

מה אנו עושים עם המידע ששלחת

לאחר קבלת כל הנתונים, נבחן את פנייתכם. אם הפגם אכן עומד בתנאי האחריות - נתקן אותו, או במידת הצורך נשלח לכם מוצר חלופי תקין מאותו הסוג, במקום הפגום.

 

החזרים

האחריות אינה כוללת החזר כספי. היא מקנה אך ורק החלפה של המוצר הפגום במוצר תקין מאותו סוג ודגם.